Política de devoluciones y reembolsos
Información general
La titularidad de este sitio web, www.eneviacare.com, la ostenta: ENEVIA HEALTH LLC con EIN 883163854 y Dirección: 30 N Gould Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.
Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionan) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web y las devoluciones y reembolsos (en adelante, condiciones). Siendo de aplicación únicamente a las personas que realicen compras en esta Web (en adelante, usuario).
A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que ENEVIA HEALTH LLC desarrolla a través del sitio web comprende: Venta y distribución de consultas médicas y pruebas de laboratorio.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y / o utilizar esta página web, el Usuario debe haber leído la política de privacidad de ENEVIA HEALTH LLC. Al utilizar este sitio web o al solicitar la adquisición de un producto a través del mismo, el Usuario es consiente que queda vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que, si no está de acuerdo con todo esto, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultar cada vez que acceda, navegue y / o utilice el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentran vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba.
Pruebas y Consultas
Pruebas Adquiridas
Plazo para Realizar la Prueba: Los usuarios que hayan adquirido una prueba tienen un año completo para realizarla desde la fecha de compra.
Consultas Programadas
Plazo para Realizar la Consulta: Aquellos que hayan programado una consulta con uno de nuestros profesionales tendrán 3 meses para llevar a cabo la consulta desde la fecha de programación.
Devoluciones
En los casos en que el Usuario adquiriera productos a través del sitio web, la asisten una serie de derechos, tal como se enumeran y describen a continuación:
Derecho de Desistimiento
El Usuario, como consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto, tiene derecho a desistir de esta compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de https://enviahealth.com en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de estos bienes que componían un mismo pedido de compra.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario debe notificar su decisión a ENEVIA HEALTH. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o mediante:
Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, ENEVIA HEALTH LLC reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, excluidos los gastos de envío sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que ENEVIA HEALTH LLC ha informado de la decisión de desistir por el Usuario.
ENEVIA HEALTH LLC reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que utilizó éste para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. Sin embargo, ENEVIA HEALTH LLC podría retener el reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra.
Y deberá hacerlo sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que ENEVIA HEALTH LLC fue informado de la decisión de desistimiento.
El Usuario deberá asumir el coste de devolución (transporte, entrega) de los bienes . El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias como sería el caso de productos personalizados.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en que se entregaron o que hayan sufrido algún daño después de la entrega. Asimismo, se tienen que devolver los productos incluyendo todos sus envoltorios originales y sin uso.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con ENEVIA HEALTH LLC inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto / error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y éstos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, en su caso el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le envíen un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que haya podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
No se podrán aceptar ni cambios ni devoluciones de productos usados o dañados (siempre y cuando no se trate de un defecto de calidad o fabricación) o por motivos de higiene), no podrán devolverse los productos desprecintados.
Toda devolución o cambio de productos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, como consumidor y usuario.
